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您获得了负面的在线评论。怎么办? (第二部分)

(这是关于如何处理有关您的律师事务所的负面在线评论的两部分文章的第二部分。对于第一部分,请单击 这里

要求评论网站删除负面评论。  几乎所有评论网站都有社区准则,禁止仇恨,威胁甚至没有根据的评论。如果某人发布的评论属于这些类别之一,则通常可以将其删除。

没有使用令人反感的语言而写得很好的评论很难被删除,但是问问也毫不费力。我已经看到最受欢迎的评论网站之一删除了关于律师的写得很好的负面评论以及所有正面评论。尽管很难理解他们为什么会这样做,但它实现了我们的目标……这是消除不良评价对实践的负面影响。

如果可以识别出客户,则通过电话与客户联系,并尝试解决问题。另外,即使您必须在实质性问题上不同意,也请他们删除评论。到那时,他们有三个选择。他们可以按原样保留,删除它,或者添加补充帖子。我已经看到不满意的客户实际上发表了正面评价,关于律师稍后与他们联系以解决问题。对于未来的潜在客户而言,这可以走很长一段路,因为它表明您很在意,并愿意付出更多的努力来使客户满意。

(请注意,我建议您通过电话而不是通过书面信函联系该人。原因?与不满的客户走了很长一段路,这通常会在电子邮件和信件中丢失。)

将负面评论归为正面。  如果您要购买的电视有95条正面评论和5条不良评论,您会怎么想?当有大量的好评论时,大多数评论读者往往会忽略相对较少的否定评论。专业服务也是如此。好的客户会意识到有些人简直是疯了,而他们的评论通常会掩盖一切。对于那些写得很好的评论,将更加难以消除。但是,许多读者会理解,最终,没有业务能一直使所有人满意。

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