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律师事务所最重要的员工

律师事务所团队的每个成员在企业的成功中都扮演着重要角色,至少应该如此。但是,有一个最重要的职位,那就是处理新的客户电话和电子邮件的职位。我说这有两个原因。首先,每笔收入都来自这个人。如果他们做的不好,那就要花您的公司收入。其次,此人与潜在客户的互动方式是潜在客户对他们期望如何受到您的公司待遇的第一印象。而且无论律师多么令人印象深刻’成功的记录可能是,很难转换一个不受欢迎的客户。

以下是一些建议,用于雇用和保留最佳的客户招募人员,并不断改进成功的关键要素:

  • 付清他们的钱。 我曾经与一家公司合作,该公司每年产生约100万美元的新客户收入。他们有一个接生人,每年付给她的钱不到20,000美元。那是一个不好的食谱。
  • 定期向入职人员强调他或她的工作对公司成功的重要性。 当每个人都感到重要和重视时,他们会做得更好。
  • 秘密购买您的进气人员,并分析通话记录,以确保获得最高质量和服务。
  • 期望持续改进。 无论您的入职人员有多老练和熟练,总会有改进的余地。定期进行培训以提高技能为重中之重,并传达出该信息,包括合伙人在内的公司所有人都有望改善其工作绩效。
  • 不要让它们超载。 当您的电话与新客户一起响起时,您的取餐人员需要参与其中。即使是最优秀的员工,也很难将工作从大量的工作转移到与潜在客户进行有效沟通上。
  • 提供激励。 律师事务所的工作人员对于某些案件对律师事务所的价值具有敏锐的洞察力。如果入职人员在薪资高的情况下做得很好,请给该人奖金。不需要太多。有时候,几百美元出乎意料的价格会产生巨大的影响。

有许多律师事务所每年在客户开发上花费数万美元,但没有关注客户转换链中最重要的环节。通过密切注意谁在吸收客户以及他们做得如何,来避免该错误。

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