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处理负面律师事务所的评论

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(摘录自我最近出版的书, 律师营销书

处理负面评论

“善待是最好的报仇。” 

伊万娜·特朗普(Ivana Trump)
模型 & Business Woman

前提
如果您没有至少一项负面的在线评论,则可以。这是我们今天生活的世界,每个公司都需要一种应对不良评论的策略。

故事
2013年底,我与10位律师的诉讼专卖店的执行合伙人汤姆(Tom)联系,以帮助他的公司改善其整体营销方向。我的销售生涯已经结束了几年,这表明,因为我在会议开始时犯了一个主要错误。我向汤姆展示了某人在Google上发布的关于其公司的负面评论。

我在会议的其余时间中都在试图引起汤姆的注意。负面评论完全消灭了他。他不明白为什么有人会对他的公司发表不好的评论,甚至更让他沮丧的是,这个人被允许匿名发表评论。我本可以为汤姆和他的公司提供帮助的,但我们从来没有做到过。

在线评论已成为我们社交网络的一部分。这有可能带来巨大的好处,也可能带来巨大的虐待。但是企业主的现实是他们必须学习如何处理该问题。以下是关键要点和做到这一点的技巧:

  1. 期望得到一些负面评价。我已经看到了很多东西,从非常合法的东西,到审阅人由于名字相似而实际上选择了错误的律师事务所的东西。当然,竞争对手过去曾对其他律师事务所发表过负面评论,而且这种评论不会很快消失。
  1. 不要回应负面评论。 在这个问题上,意见分歧很大,许多营销人员说的恰恰相反。我的意见基于四个事实:

    1. 当您回复时,您邀请审稿人发布有关您的更多破坏性内容,从而进一步激怒该问题。

    2. 当您做出回应时,您便向您展示了您所关心的审稿人,这使他们有动力在许多其他审阅网站上发表不良评论。

    3. 大多数不好的评论写得不好,并带有非理性的渗入感,这将导致未来的读者将其驳回。

    4. 获得正面评价与声誉之战更加强大。

  1. 不要因为它而失眠。 无论是有效的批评还是过分虚假的评论,都无法帮助您进行负面评论。
  1. 要求评论网站将其删除。 发布网站删除任何类型的评论通常并不容易。但是,有些确实具有“社区准则”,违反该准则将导致审核被撤消。通常,该语言必须具有威胁性或低俗性,但是提交删除请求不会有任何伤害。但是请记住,发布站点经常在删除审阅者之前与审阅者联系,这可能会引发上述2(a)和(b)中的其他问题。
  1. 将正面评价的负面评价埋葬。 如果您对电视感兴趣的40条评论中有37条非常好,那么您将无法获得低分的3个人将其解雇。这种心理对您的律师事务所来说没有什么不同。
  1. 没有工作人员发布虚假评论。 一旦您不得不让一个人离开,他们就会有些不道德的事情,使您垂头丧气。
  1. 不要发表自己的正面评论。 在某些情况下,评论网站已起诉律师以发布虚假评论。这些案件很复杂,通常涉及律师事务所提起的初审诉讼,但您不希望以后再出现类似的事情,因为那样的可能性很小。
  2.  脸书  推特  领英

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