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是什么造就了不错的律师事务所

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最近有一位律师问我,她正在开设自己的律师事务所,以了解如何设置她的办公室。当然,关于什么是“不错”的办公室,意见分歧很大,并且以下内容并非旨在提供室内装饰建议,尤其是因为我相当盲。但我在书中涵盖了很多内容,并认为从客户体验的角度来看,提供良好的办公特色会有所帮助。

不需要维修。  关闭潜在客户的最大方法之一就是在办公室里弄碎东西。常见的例子是水渍的天花板砖或干式墙,装饰条的损坏或丢失,洗手间的不工作用纸分配器以及弄脏或肮脏的地毯。

清洁。  律师事务所最肮脏的地方在哪里?客户候诊室和大厅,当然是因为这些是老板从未见过的房间。保持办公室环境清洁不言而喻,但我经常看到肮脏的环境。最常见的问题是肮脏的窗户,浴室厕所,柜台和水槽,以及会议室墙壁上的指纹或划痕。油漆和地毯非常便宜,可以完全改变一两个房间的外观。至少在客户可以看到的区域中,无杂物是关键。

浴室。  Have the following…

  • 工作厕所,水槽和纸张分配器
  • 保持多余的卫生纸和一次性擦手纸可见。请使用柔软的皂液器,而不要使用肥皂,并且不要使用可洗手巾,除非它们上绣有您的徽标并且仅用于装饰。此外,请保持环保喷雾剂的气味,并在梳妆台下放置柱塞以防紧急情况。
  • 最重要的是,如果浴室在其他人要靠近的办公室或房间的范围内,请大声风扇或收音机。没有人希望别人在厕所里听到他们的声音。
  • 每日清洁。至少应每天擦拭浴室设备,并每周深度清洁一次。每天清除垃圾是绝对必要的。

背景噪音。  我对整个办公室的音乐都保持50/50的热情,但是在大厅里听些轻松的音乐来减轻客户的压力并保持对话的私密性当然很好。

单独包装的冷食。  应向所有办公室访客(无论是潜在客户,销售人员还是朋友)提供苏打水,咖啡或一瓶水。  训练您的员工问“我能给您喝什么?我们有罐汽水,瓶装水或新鲜咖啡。”  有些人想要一瓶水,而不是一杯。容纳他们。

外观:

标牌。  通常,越大越好,离办公室越远越好。但至少,您的客户应该能够在建筑物上或进入建筑物后立即看到您的标志。确保在列出您公司名称的屏幕上是否列出了许多企业,以及每个律师。新客户可能知道他们来拜访史密斯先生,但可能不知道您的公司是Daniel B. Cooper,P.C.。另外,如有可能,在所有标志上都贴上徽标,以提高品牌知名度。

园林绿化:  卸下死灌木。每年两次覆盖或覆盖松草花坛。清理停车场,尤其是垃圾桶和烟头。确保灌木丛远离人行道或人行道。

禁止吸烟。  如果您有吸烟者,请为他们提供一个让顾客放纵的空间。

保密。  切勿在没有雇员的情况下讨论客户业务。这包括员工与员工之间的对话,以及员工与客户之间的对话。即使要告诉他们一句话,也要总是请客户到办公室后面。

安全。  在台阶上安装扶手和防滑表面,用黄色油漆标记高程变化,放下吸水地毯以在下雨时擦拭湿脚。确保客户可以访问的所有区域都可以障碍。门旁边有一个带雨伞的雨伞桶,雨天可以让游客带回家。

孩子们的东西。年幼的孩子在您的办公室里很少见,但最终会发生。放在抽屉里放些东西来招待孩子。贴纸书是不错的选择,用蜡笔着色书也一样。还要保留适合孩子的点心,例如不沾污的果汁盒和健康零食。

薄荷糖和糖果。  神经会导致口干。漫长的会议可能给新鲜的呼吸带来破坏。大堂和会议室始终提供薄荷糖或硬糖。

徽标玻璃器皿。  存款是展示您公司质量的好时机,带有公司徽标的新型玻璃器皿也是不错的选择。投资购买优质的托盘,杯垫,玻璃杯和杯子,以及冰桶和钳子。

墙壁。  除了您喜欢的装饰之外,还请在墙上贴上以下物品,并在进入您办公室的每个人都能看到的地方:

  • 奖牌
  • 媒体报道。报纸,杂志或其他出版物上的文章。 (将它们制成斑块,以使其质量非常好。)
  • 社区服务照片和感谢信
  • 具有专业设计的精美框架中的使命宣言。
  • 本科和法学院文凭。
  • 已故公司成员的绘画。
  • 办公楼的照片,剪彩,受奖的律师或与重要人物的往来照片(例如,最高法院大法官,市长)

一个不错的办公室赢了’一定会带来很多新业务,就像办公室破烂一样’自动导致您失去业务。但现实情况是,您花费大量时间,金钱和精力来成为律师,并且为您的执业提供客观理想的场所属于“正确的做事方式” category.

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